28/06/2024
Um futuro promissor para as locadoras
Ao olharmos para o futuro do aluguel de carros, é inegável constatar que estamos em um momento de transição, no qual parte dos investimentos estão voltados para a implantação de novas tecnologias.
A entrada de empresas com outros modelos de negócio, destinados a fornecer serviços centrados na experiência do cliente, pressionam os fornecedores tradicionais de aluguel de carros, na medida em que ampliam a oferta de opções disponíveis no mercado.
A utilização da tecnologia, por exemplo, a partir de aplicativos e para o monitoramento e controle dos veículos locados, permitiram a criação de diferentes modelos de locação, com carros sendo compartilhados ou locados por hora, sem necessidade de balcão de atendimento.
Os novos players propõem ofertas flexíveis, convenientes e sustentáveis. Mas, esses modelos são viáveis para mercado de aluguel de carros no Brasil? O cliente de aluguel de carro aqui no nosso país está pronto para ser atendido apenas pelo autoatendimento?
Existem essas e outras perguntas que devemos nos fazer, mas acredito que a principal é se os novos modelos de negócio são viáveis em um país no qual a criminalidade é crescente e o apoio do Estado ao nosso segmento ainda é muito complicado, na maioria das regiões. Isso vale inclusive no tocante ao combate ao furto mediante fraude, já que predomina o registro errôneo desse crime como apropriação indébita, mesmo nos casos dos fraudadores reincidentes.
Acredito que o futuro das locadoras de veículos seja híbrido. Implantar tecnologia nas locadoras para desburocratizar processos é essencial, até mesmo para ampliarmos nossa rede de usuários. Entretanto, também entendo que agora o modelo que une o atendimento humanizado à tecnologia é a melhor receita, pois garante a melhor experiência ao cliente e segurança ao empresário.
Nesse mesmo sentido, penso que, em relação à modernização das frotas das locadoras, temos de incluir no mix os veículos 100% elétricos e híbridos, mas ainda mantendo a maior parte da frota à combustão.
Vejo o futuro como algo interessante para nosso segmento, trazendo inovações, mais concorrência sadia e, ainda, a possibilidade do surgimento de novas grandes redes de locadoras.
*Lívia Cravo de Villar é integrante do Conselho Gestor da ABLA e sócia da LocarX Aluguel de Carros